Een bezoeker die hulp zoekt, is voorzichtig en vergelijkt stilletjes. De praktische informatie die hij nodig heeft, is vaak juist de informatie die niet op de site staat.
Wat vindbaar moet zijn
- Je actuele wachttijd, met de datum waarop je hem bijwerkte.
- Of je plek hebt, eerlijk, ook als het antwoord nee is.
- Wat het kost en hoe de vergoeding doorgaans loopt.
- Of je een verwijzing nodig hebt.
- Hoe een eerste gesprek verloopt en hoe lang het duurt.
De toon
Schrijf rustig, zonder vakjargon en zonder beloftes over resultaat. Beschrijf klachten in de woorden waarmee mensen zoeken en beschrijf wat je doet, niet wat het oplevert.
Zorgvuldig met gegevens
- Vraag in je formulier niets meer dan naam en contactgegevens.
- Zeg erbij dat mensen geen klachten of details moeten sturen.
- Gebruik geen meetdiensten die meer vastleggen dan nodig.
- Leg vast hoe lang je aanmeldingen bewaart.
Wanneer iemand ergens anders heen moet
Zet duidelijk neer wat je niet behandelt en waar iemand dan wel terecht kan, inclusief wat te doen bij crisis. Dat is zorgvuldig en het scheelt je gesprekken die je toch moet doorverwijzen.